Política de devoluciones y cambios
En VERAE aceptamos solicitudes de devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al derecho de retracto aplicable en compras realizadas por medios no presenciales o comercio electrónico en Colombia.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse al correo ayuda@verae.com indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto comprado
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica del estado del producto, cuando aplique
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin daños, completo, con sus empaques, etiquetas, accesorios y elementos originales.
Por razones de higiene, salud y seguridad, VERAE podrá rechazar devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos, manipulados, deteriorados o que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión y comercialización, salvo que se trate de un defecto de fabricación o garantía aplicable.
Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión o derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido el producto devuelto, VERAE realizará una revisión de su estado. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, se podrá gestionar un cambio, reposición, saldo a favor o la solución que corresponda según el caso y la normativa aplicable.
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, el cliente deberá reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video al correo ayuda@verae.com.